TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

La reserva se garantiza mínimo con el 50% del valor total de la misma. Al momento del check-in se cancelará el saldo pendiente del alojamiento, y los consumos adicionales durante la estadía deben ser cancelados al hacer el check-out.

En el momento de ingreso a la finca, es de carácter obligatorio presentar el documento de identidad actualizado, por cada huésped o integrante de la reserva: cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil para personas de nacionalidad colombiana, y cédula de extranjería, pasaporte o documento diplomático para personas de nacionalidad extranjera.

Horarios:

Check in:
2:00 pm

Check out:
11:00 am
Uso del Jacuzzi:
10:00 am – 9:00 pm, Jacuzzi climatizado de 6:00 pm a 9:00 pm

Servicio de cocina:
7:00 am – 8:00 pm

Desayuno:
A partir de las 7:00 am hasta las 10:00 am

Ofrecemos un servicio de alimentación programada. Si deseas almorzar o cenar en la finca, debes solicitar el servicio de alimentación con un día de anticipación, para que nosotros nos podamos preparar y cocinar los mejores platos de la casa.

CONDICIONES DE RESERVA

Menores de 0 a 2 años no pagan por el servicio de alojamiento. Menores de 3 a 8 años ocupan cama y aplica la tarifa para niños.

Toda solicitud de reembolso o cambio de fecha de la reserva sin excepción debe realizarse al correo administracion@fincaellaurel.com. Sujeto a las condiciones y restricciones de la tarifa que adquirió.

CONDICIONES PARA MENORES DE EDAD

Si viaja con niño(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil o tarjeta de identidad), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil o tarjeta de identidad), el permiso de los padres, el cual deberá estar acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. 

Estas medidas cumplen con las leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009, diseñadas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños y adolescentes en Colombia, en línea con el artículo 44 de la Constitución.

MODIFICACIONES EN RESERVAS

Toda solicitud de cambio o modificación en la reserva sin excepción alguna deberá realizarse por el titular de ésta por escrito al correo electrónico administracion@fincaellaurel.com.

Si el titular de la reserva solicita cambio en la fecha de viaje el plan se liquidara según la tarifa que aplique en la nueva fecha. No aplica en planes con tarifas promocionales.

La aceptación de modificaciones o aplazamientos en la fecha de llegada de la reserva está sujeto a disponibilidad en el alojamiento.

La asignación y ubicación de las habitaciones es proporcional al número de adultos y niños reservados, la modificación en el número de personas registradas implica el cambio en el tipo de habitación asignada inicialmente en la reserva; sujeto a disponibilidad, en caso de no encontrar habitaciones que se ajusten al número de personas el usuario deberá asumir el costo de la habitación por capacidad.

CANCELACIONES

La única causal válida para cancelación de reserva es por motivos de fuerza mayor, la cual deberá ser informada presentando los correspondientes soportes a través de cualquier canal.

Si requiere por motivos diferentes a fuerza mayor la cancelación de su reserva, podrá solicitarlo de acuerdo con las condiciones de modificación, en los tiempos establecidos:

• Las reservas que se cancelen 30 días antes de la fecha de ingreso, no se les aplicaran cargos de cancelación.
• Las reservas que se cancelen entre 7 y 30 días antes de la fecha de ingreso, se aplicara una penalización del veinticinco por ciento (25%) del valor total del alojamiento reservado.
• Las reservas que se cancelen menos de 7 días antes de la fecha de ingreso, se aplicara una penalización del cincuenta por ciento (50%) del valor del alojamiento.
• En caso de no poder asistir o presentarse en la fecha de su reserva, esta se mantendrá activa durante las 24 horas posteriores a la fecha de llegada. Pasado este tiempo, la reserva se cancelará y se aplicará una penalización por «No Show» equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total del alojamiento.

REEMBOLSO

En caso de aplicarse un reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación. Para hacerlo efectivo, el usuario deberá radicar:

• Carta con los motivos por los cuales anula la reserva y el número de cuenta bancaria en la cual se le abonará el dinero; el titular de la cuenta debe ser el titular del recibo de depósito.
• Fotocopia del documento de identificación.
• Certificación bancaria.
• Recibo(s) de depósito original(es).
• Documentos soportes en caso de cancelación de reserva por fuerza mayor.

(*) FUERZA MAYOR: Son todas las circunstancias imprevistas ajenas a las personas que afectan el curso normal de sus actividades y que se puedan demostrar. Son ejemplos de fuerza mayor, el fallecimiento de un familiar, un accidente, problemas de orden público o movilidad, entre otros.

REGLAMENTO MASCOTAS

Somos un alojamiento pet friendly, puedes venir con tu mascota cumpliendo con el siguiente reglamento:

• Solo se permite el ingreso de una mascota por grupo.
• Se debe avisar al hotel con anticipación el ingreso de la mascota. La tarifa en el 2025 para el alojamiento de una mascota es de COP $ 33.000.
• Por favor, trae todos los accesorios necesarios para el cuidado de tu mascota. Las camas del alojamiento son exclusivamente para uso humano, por lo que no está permitido que las mascotas suban o duerman sobre ellas. En caso de incumplimiento, se aplicará una multa de COP $300.000.
• Transitar con la mascota por las áreas comunes, siempre en compañía de un adulto y sujeto por medio de una correa segura.
• Debe estar siempre bajo supervisión. Las mascotas no pueden quedarse solas en las habitaciones cuando el grupo salga de la finca. Si lo necesitas, ofrecemos un espacio destinado a la estancia de los peluditos mientras no estés en la finca. 
• Portar el carnet de vacunación al día de la mascota.
• No se permite el ingreso de caninos denominados potencialmente peligroso.